作为新晋网红，数字化转型受到越来越多的企业关注，在近日，金蝶软件（中国）有限公司副总裁兼商业服务总经理Michael老师就数字化转型的顶层设计、实施方法和落地工具以及CIO在企业数字化转型中的重要责任与与大家展开了探讨，以下整理内容：

企业面临着什么危机？

关于数字化转型，大家应该都不陌生，具体的内涵是什么？我们也做了很多研究和调查，我们曾经对将近100个大中型企业的CIO、CFO等群体做了研究，大家能够感觉到在当前新经济时代或数据经济时代，本质是一个企业所赖以生存或最高价值的市场竞争力的要素发生了变化。

以前将品牌叫渠道，现在大家会讨论流量入口在哪里，流量有多少，你数据积累和运用的价值在哪里，所有的行动，从规划到行动的速度有多快，或者本身营造的生态圈丰富的程度有多大，这些可能是现在更大竞争力。

这几年有一个“段子”，说央行和几大国有企业和总理的会谈，国企说银行是弱势群体。虽然是个段子，但我们可以看出，即便是处于某些垄断情况下大型企业，在新的形势下未必有很大的竞争力，过去赖以生存的核心竞争力，在新时代未必可以往下延续，这是很大的事实。

在我们的调查中，所谓经营数字化壁垒，资本和生态的劣势，人才和战略获取，包括市场话语权和业务模式，成为不对称竞争的要素。

什么是数字化转型？

金蝶对数字化转型的定义是技术+管理重构，企业数字化转型要素，一是结合互联网时代新的技术，包括AI，大数据，云计算，这些是塑造数字化很重要的手段。但是用技术还未成熟，更重要是如何用技术实现企业商业模式、管理运营重大转型和优化创新，在多个维度进行数字化改造或重构。包括数字化营销、数字化运营、数字化产品、数字化服务，甚至包括商业模式的重构等，这些才是我们认为一个大型企业数字化转型完整的定义。

最终目标是希望在一个不断变化的数字化过程中形成新企业的核心竞争力。

金蝶认为数字化转型的关健词有几个：

一、数字化转型不是用一项技术实现改造就完成了。

二、我们认为数字化转型并不是做一个项目。数字化转型首先是一个战略，这个战略要跟业务战略做紧密的集成和支撑。

三、在整个数字化过程转型中承担很重要角色的技术是智能。

四、如何用数字化的技术和经营管理运营的场景做完整的结合，用平台的方式做实现，最后不断迭代和升级，而不是做一个系统或者平台就可以了。迭代和升级过程中，我们会发现很多技术，甚至包括很多平台和产品发生了变化，甚至自己的诉求也发生了变化，或者在这个过程中自己感觉做业务或管理的时候，有很多新的需求点诉求点出来，迭代过程是非常重要的数字化转型。

“综上所述，数字化转型的关键词，应该可以归结为一句话，就是管理即IT，场景即价值。

说明两个事情：一个是数字化转型的理念中，管理和IT本身是融合的，并不是信息系统是支撑我们的管理，而是本身管理即IT，IT即管理。二是场景即价值，做再好产品也好，再好服务，如果找不到自己企业在经营管理中的核心价值点，以及场景和技术的融合点，这个项目和应用也许还未成功。”

如何实现数字化转型？

首先数字化转型是一个战略，同时也是一个项目，是一个持续迭代的体系化过程。金蝶的研究中，我们认为数字化转型，针对每个企业要有顶层设计，（商业模式、管控手段是什么），这是最顶层的一层。

除此之外，往下能够做具体落地的分解。

对外落地：

许多人说数字化就说是不是线上营销，全渠道营销？我们承认这是非常重要的数字化转型的方面，但是我们认为这是对外的一方面。

第二是关于营收增长促进化增长，还有社交化的传播，还有基于大数据的销售。

第三是客户触点，跟客户接触的点怎么实现数字化。例如门店数字化的服务，实体店的数字化的改造，尤其是连锁门店，现在的连锁门店与过去有较大区别，销售的东西更多了，服务更好了，甚至服务都是集成的。这三点是属于对外的。

对内落地：

很多企业忽视了对内落地。在我们企业内部的经营管理也很重要，内部会设计流程的数字化，比如RPA+，金蝶发布了RPA2.0，因为RPA如果是流程自动化的过程，这真的算不上是人工智能。

真正的RPA2.0是会思考的，是会整合的，会做很多基于主动式、交互式的工作，它有内部的方法。这才叫RPA+。

首先，流程数字化一定是内部运营数字化管理的主题。

其次是工作方式的数字化，比如说跨时间/地点的灵活工作模式，更快更广泛的社交式协同，社群知识共享。再者是绩效管理，包括运营绩效实时可视化，利用大数据导向的智能决策。

再者是商业模式数字化，包括智能制造本身也是数字化重要的成分。数字化的业务，像C2B，以前ERP时代常谈B2O，在数字化的时代，我们认为还会强调B2O，但是B2O已经赋予很多更新的含义。比如C2B和C2M是典型B2O，不是直接告诉你要多少量，每个O订单只有一件产品，这就是新的含义，体现了很多数字化，这是反向供应链的过程。

平台型的业务，就是数字化转型比较高级的阶段。产业互联网、共享服务内部生态，以前服务都是甲乙方的形式，现在更多是很多数字化的形式，我们会跟行业企业的龙头企业考虑合作。因为在很多龙头企业的生态中，不仅仅思考这个企业怎么样，而是怎么样搭建产业平台，这个平台是给产业上大家一起共享共生的，所以在这样的形势下有所谓业务优势，但是对很多管理和技术研发方面是他们的弱项，但是产业平台必须是管理业务、生态，加上行业经验和技术融合的成果。金蝶和很多行业大咖也在一起做产业互联网生态。

数字化转型，既是战略模式又是IT创新，这个企业一定要有支撑这四块做协同。即便今天再多CIO或VP，如果天天做的都是支持IT，或者做一个一两个信息化项目就完了，CIO的抬头就值得思量。CIO是能够通过信息化的手段，数字化的手段引领我们的业务发展，甚至引领到我们整个业务战略往前五到十年怎么走的角色。

数字化时代大型企业IT战略，信息化和数字化要引导信息化的发展，创新，并且快速的迭代，这是真正的CIO时代的来临。

今天在座绝大部分都是大型企业的CIO，但是我们可以想想是不是真正的CIO，如果不是，不管是自动还是被动，怎么成为企业真正的CIO，这是我们需要做的努力。很多事情是我们要去驱动的，如果不去驱动，很多时候老板或业务部门把你永远当成网络维护员，网断了找你，网没断就拜拜。你没有体现你的价值，你的业务价值，你的商业价值，你对为未来引领价值在哪。只有价值的呈现，才能给自己挣来真正CIO的定位，数字化时代给CIO的出来创造了很多条件，这也是金蝶要跟大家一起努力的方向。

数字化时代下，IT战略有以下高价值的关注点：

一是时空无限制，跨组织工作是必须要考虑的场景。

二是一切资源皆可共享。比如共享中心这样的典型资源重构。共享中心不仅是财务共享，HR、经营技术、财务技术都可以做共享。在高效的基础之上，会用适用性到价值化的改变，很多财务共享，核算只是基础，还有管理会计，如果管理会计没有巨大的财务信息的系统化无从做起。

如果财务有一天做战略财务了，HR可以做战略的HR，这对高管是求之不得。只是有时候CEO想不到，或者CEO也没有想到HR或财务或IT其他部门能做这个事情，如果能做，绝对是成为事务高效到战略价值提升的过程。

三是生而互联。我说的互联不仅仅是互联网，工业互联和产业互联只是虚拟形式上的互联，还有两个重要的层面，就是人和人之间的互联和人和机之间的互联。什么是线上线下一体化，线上实体往线上走，线下往线上走。像阿里、京东企业是线上企业还是线下企业，名词本身不对了，这是很重要的场景，怎么线上线下做完整的融合。

四是一切IT资产在云端。

五是应用超级大数据，像市场营销、信息化管理都可以涉及到。

六是人机整合智能。更多智能管理，智能运营是中间这个层面，相信张博士会给我们更多的启发。

技术也好，方法也好，平台也好，理论也好，落地也好，这些东西都是属于操作层面的东西，最重要是自己的思维有没有发生改变，如果思维有转变，什么东西都会改变。如果你认为自己是真正的CIO那你就能成为真正的CIO，如果认为自己是搞电脑管理和网络管理，那其他高管永远不会把你当CIO。