专属服务Technical Account ManagementService，缩写TAM

专属服务通过VIP专线坐席、VIP绿色通道、顾问驻点 3种方式提供

VIP专线坐席

由资深专家坐席组成的团队，为在标准支持服务期内的客户提供一站式服务。

服务内容：

VIP专线坐席

4008专线支持，无程控语音，直通专家坐席，为您提供专线支持。

4008-830-770将根据客户拨入的服务识别码自动转接到固定的专属坐席，为您解答产品问题。

VIP专线提供7*8热线服务响应标准。

服务价值：

尊享通道，无畏等待

拨打4008-830-770，系统自动识别身份，直接转接到固定的专属坐席，无需等待。

专家坐席，无畏难题

专享4008-830-770热线资深坐席专家服务，技术支持专家服务、研发服务。

VIP绿色通道

由资深产品专家组成的团队，为在标准支持服务期内的客户提供快速的需求反馈服务。

服务内容：

VIP绿色通道

VIP绿色通道服务，客户需求直接提交到客户专属产品专家处理。

专属团队全程负责问题的跟踪及处理。

服务价值：

绿色通道，快速有效

客户需求直接反馈到研发部门，无需经过识别和筛选，直达研发专家处理。

专家跟踪，无畏困扰

专属产品专家直接负责问题跟踪及解决。

顾问驻点服务

提供顾问驻点服务和顾问半驻点服务，

顾问驻点服务：金蝶顾问驻点客户现场，提供现场点对点服务支持。

顾问半驻点服务：月度关键业务驻点支持，全年不超过30人天。

驻点服务内容包括：

1）关键业务问题诊断及处理；

2）关键业务应用指导；

3）数据处理等。

服务内容：

1）软件故障诊断与处理

2）软件应用指导

3）数据处理等

交付方式：

现场驻点

交付物：

《年度服务报告》

顾问驻点服务价值：

快速响应零距离

金蝶技术专家就在现场，系统一旦故障，即可第一时间响应，快速诊断与处理问题。

主动服务，规避风险

金蝶技术专家现场驻点，从“被动式响应”转为“主动式响应”，为客户提供更多增值服务；采取主动预防方式，提高系统的可靠性和可用性。

原厂专业驻点，经验交流畅通无阻

通过原厂驻点，可以广泛交流ERP应用，提升ERP的管理价值。

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